Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» є дві причини, за якими покупець може зробити повернення або обмін купленого ним товару:

1. Якщо товар не відповідає заявленій виробником якості.

• Для того, щоб можна було розглянути питання про ремонт або компенсацію, або обмін, або повернення товару необхідно, щоб були виконані наступні умови:
• дотримані всі умови отримання товару з розділу «Оплата і доставка»;
• збережені сам товар, заводська оригінальна упаковка від товару, всі супровідні документи, чеки про оплату;
• на електронну адресу @ukrsemena.com відправлені:

1. 1. Претензія до якості товару, в якій були зазначені: номер замовлення, контактні дані клієнта (ПІБ, телефон), докладний опис проблеми, фото товару (кілька штук, брак крупним планом), серійні номери з упаковки.
2. 2. Сканкопія Акту про огляд, оформленого на ТК (при недостачі і/або псуванні товару).

Без оформленого на транспортної компанії або УДППЗ «Укрпошта» «Акту про огляд» або іншого документу, що підтверджує недостачу і/або псування товару в замовленні, претензія клієнта про заміну товару або компенсацію розглядатися не буде.

2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.

• Ми усвідомлюємо особливості віддаленого продажу та доставки і зобов'язуємося повернути гроші або обміняти товар, або залишити суму в рахунок майбутніх замовлень при дотриманні наступних умов:
• звернення з претензією надійшло не пізніше 14 днів з дня доставки товару покупцеві;
• товар не використовувався покупцем і має товарний вигляд, споживчі якості, заводську оригінальну упаковку, пломби і документи;
• товар повернутий тим же способом, що і був отриманий, з супровідними документами, без пошкоджень;
• НАСІННЯ, товар з поміткою «під замовлення» поверненню та обміну не підлягають;
• вартість доставки товару назад в інтернет-магазин оплачує клієнт;
• відшкодовується тільки вартість товару (без витрат на пересилку, комісій та інше).

Грошові кошти за повернутий товар перераховуються клієнту на картковий рахунок або поштовим переказом в термін до 14 календарних днів з моменту отримання товару інтернет-магазином.

При будь-якому з двох варіантів спочатку обов'язково зв'яжіться з Контакт-центром інтернет-магазину "УкрНасіння".